KB-003 : Vos contacts et horaires de support

Objectif

Ce document centralise les moyens de nous contacter.

1. Horaires Officiels de Service

Notre service de support standard est actif :

• Du Lundi au Vendredi

• De 08:00 à 18:00

• (Hors jours fériés nationaux)

Toute demande soumise en dehors de ces heures sera traitée le jour ouvré suivant.

2. Méthode de Contact (Privilégiée)

Portail d'Assistance HESK (Tickets) : https://assistance.cryptonyte.fr

• Pour toutes les demandes (P1, P2, P3)

• C'est la garantie d'une prise en charge tracée et rapide par notre équipe.

3. Contact d'Urgence (Uniquement pour les incidents P1 - Bloquant)

Si vous faites face à un incident BLOQUANT (P1), et seulement après avoir créé un ticket P1 sur le portail, vous pouvez utiliser le contact direct suivant pour signaler l'urgence :

• Téléphone : (+590)0690 117 300

• Email (Notification) : [Votre email de support, ex: support@cryptonyte.fr]

Rappel : Les incidents P1 (Bloquant) sont des situations où tout est à l'arrêt (ex: Serveur en panne, suspicion de Ransomware). L'utilisation de ce numéro pour des demandes P2 ou P3 ralentira le traitement des vraies urgences.